El alcalde de Salamanca, Carlos García Carbayo ha presentado hoy la nueva Plataforma de Destino Inteligente de Salamanca, una potente herramienta para la información y promoción turística digital. En palabras del primer edil, “marcará un punto de inflexión en la forma de entender el turismo en la ciudad” ya que es una forma de adaptarlo a los nuevos tiempos. “Porque el turista de hoy planifica antes de venir, compara, reserva, busca experiencias, quiere moverse con facilidad, necesita información actualizada y espera que una ciudad como Salamanca le ofrezca una respuesta moderna, intuitiva y eficaz”, ha señalado García Carbayo.
La ciudad de Salamanca pone en marcha, de esta manera, una de las plataformas turísticas más avanzadas desarrolladas hasta la fecha para un destino urbano español. El proyecto se enmarca en el Plan Ordinario de Sostenibilidad Turística de Salamanca, cofinanciado al 33 por ciento por el Ayuntamiento de Salamanca, la Junta de Castilla y León y la Secretaría de Estado de Turismo del Gobierno de España.
Se trata de un ecosistema digital completo que integra portal turístico, aplicación móvil, asistentes inteligentes, herramientas de gestión para profesionales, sistemas de atención al visitante y cuadros de mando para la toma de decisiones. Todo ello conectado mediante una plataforma central de inteligencia turística capaz de personalizar la experiencia de cada viajero y generar conocimiento útil para la gestión del destino.
Un portal turístico que se adapta a cada viajero
El nuevo portal turístico abandona el modelo tradicional basado en menús y listados estáticos para ofrecer una experiencia más cercana a las plataformas digitales que los viajeros utilizan habitualmente. Está disponible en la web salamanca.es con un diseño moderno e intuitivo, adaptada tanto para pc como para teléfono y disponible por el momento en castellano, inglés, portugués, francés, alemán y chino.
Los visitantes pueden explorar qué ver y qué hacer en Salamanca mediante buscadores semánticos, filtros avanzados y sistemas de recomendación personalizados. Monumentos, museos, espacios patrimoniales, eventos culturales, naturaleza, rutas temáticas, propuestas gastronómicas, actividades al aire libre, compras y servicios turísticos se presentan de forma dinámica según los intereses, fechas de viaje o perfil del usuario.
Una de las principales novedades es el planificador inteligente de viajes. El usuario puede indicar datos como la duración de la estancia, los acompañantes, sus intereses temáticos o las necesidades de accesibilidad para recibir agendas de visita personalizadas. Estas pueden modificarse, guardarse en el espacio personal del usuario y recuperarse posteriormente desde la app turística.
El turista podrá disfrutar de los grandes iconos de Salamanca, como la Plaza Mayor, la Catedral o la Universidad, y descubrir otros barrios históricos, la formidable oferta gastronómica y otras rutas menos conocidas de toda la ciudad, contribuyendo a diversificar los flujos de visitantes y dar a conocer una oferta mucho más amplia.
Al mismo tiempo, el nuevo portal incluye un apartado de experiencias, alineándose así con las últimas tendencias turísticas que buscan actividades emocionantes y auténticas. De esta forma, en ese apartado se ofrecerán actividades tanto en ciudad como en provincia según temáticas de naturaleza, cultura, deportes, gastronomía, en familia, etc. ya sean organizadas directamente por Turismo de Salamanca o por operadores privados que ofrezcan una experiencia singular, tales como degustaciones, teatralizaciones, paseos a caballo, visitas a fábricas o ganaderías, juegos o rutas de senderismo.
Una aplicación móvil que acompaña al visitante durante toda la estancia
La nueva app turística de Salamanca actúa como extensión natural del portal salamanca.es y permite trasladar los planes diseñados previamente al instante real de la visita. El usuario puede recuperar sus itinerarios, consultar mapas interactivos, localizar recursos cercanos y acceder a contenidos turísticos. Los recorridos permanecen abiertos y pueden modificarse durante la visita para adaptarse a cambios de horarios, nuevas preferencias o recomendaciones en tiempo real.
La aplicación se convierte así en una herramienta práctica para acompañar al visitante, descubrir nuevos lugares de interés, descubrir eventos o actividades ofrecidas por empresas locales o consultar un restaurante cercano cuando llega la hora de comer. Todo ello sin salir de un mismo portal y solucionando así la anterior dispersión de dominios web.
Un asistente inteligente para personalizar cada recorrido
Por otro lado, uno de los elementos más innovadores del proyecto es el “Lazarillo”, la incorporación de una inteligencia artificial propia que actúa como un chat de ayuda para el usuario. De esta forma, a través de preguntas que son respondidas por la IA, el usuario puede obtener información personalizada sobre el destino y, al mismo tiempo, el portal proporciona a sus gestores información muy relevante para la toma de decisiones.
La solución utiliza tecnologías de inteligencia artificial para combinar miles de recursos turísticos, eventos y servicios disponibles en el destino, construyendo itinerarios adaptados a cada visitante. El sistema tiene en cuenta variables como duración del viaje, intereses culturales, perfil familiar, accesibilidad o proximidad entre recursos para optimizar las propuestas.
Tanto si se trata de un visitante interesado en el patrimonio monumental, como de una familia que busca actividades para varios días o de un viajero atraído por la gastronomía y los eventos culturales, la plataforma es capaz de construir propuestas adaptadas a cada perfil.
Un software turístico para conocer mejor al visitante
Esta herramienta centraliza las interacciones realizadas a través del portal, la aplicación móvil, formularios, campañas promocionales y otros canales de contacto. Gracias a ello, Turismo de Salamanca puede disponer de una visión más completa de las necesidades y comportamientos de los visitantes.
La información obtenida permite segmentar audiencias, gestionar campañas de comunicación, mejorar la atención al visitante y evaluar con mayor precisión el impacto de las acciones de promoción turística.
Un portal para agentes y empresas turísticas
A través de esta herramienta, los agentes del sector turístico local pueden acceder a información actualizada del destino, colaborar en campañas de promoción, participar en iniciativas conjuntas con Turismo de Salamanca o beneficiarse de una mayor coordinación con los servicios turísticos municipales.
Inteligencia turística para mejorar la toma de decisiones
Todos los módulos de la plataforma comparten una misma estructura de datos e inteligencia turística. Esta infraestructura recopila y procesa información procedente de múltiples fuentes para generar indicadores sobre comportamiento de los visitantes, preferencias temáticas, utilización de servicios, demanda de contenidos y patrones de movilidad turística.
Además, la plataforma ha sido diseñada siguiendo estándares de interoperabilidad turística, facilitando su integración con otros sistemas presentes en el ecosistema digital del destino. En este sentido, será plenamente compatible con las plataformas de destino tanto autonómico como estatal.
Una apuesta por el turismo inteligente
Salamanca refuerza su estrategia de Destino Turístico Inteligente y se dota de una infraestructura capaz de acompañar al viajero durante todo el ciclo de la experiencia turística: antes del viaje, facilitando la inspiración y la planificación personalizada; durante la visita, adaptando los servicios, contenidos y recorridos a las necesidades de cada usuario; y después de la estancia, permitiendo analizar comportamientos, mejorar la relación con el visitante y generar nuevas oportunidades de promoción y fidelización.
