- En su visita al Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación destaca que «son otro ejemplo para la sociedad de la adaptación constante a la evolución tecnológica para atender al contribuyente»
El alcalde de Salamanca, Carlos García Carbayo, ha visitado este jueves a los 31 trabajadores del Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) para agradecerles su esfuerzo y dedicación en la prestación de una atención al contribuyente de calidad pese a la situación derivada de la pandemia de Covid-19, debiendo adaptarse a los múltiples cambios que han debido implantarse desde la declaración del primer estado de alarma hasta la actualidad. Durante la visita, el alcalde ha estado acompañado por el concejal de Hacienda, Régimen Interior y Contratación, Fernando Rodríguez, y por el gerente del OAGER, Valentín Pérez.
García Carbayo ha trasladado a los trabajadores municipales «el orgullo de los salmantinos por el trabajo que han llevado a cabo en todo momento para mantener en funcionamiento este servicio esencial, incluso en las circunstancias más duras de la pandemia», debido a las restricciones a la atención presencial y las limitaciones de aforo. El regidor municipal ha añadido que «son otro ejemplo para la sociedad de la adaptación constante a la evolución tecnológica, potenciando las vías telefónica y telemática para que la atención al contribuyente sea ahora más accesible, personalizada y segura».
El Ayuntamiento de Salamanca ha mejorado de forma continua los servicios prestados por el Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación para facilitar la gestión tributaria de los contribuyentes, algo más necesario aún tras duplicarse el año pasado las llamadas telefónicas recibidas, quintuplicarse las gestiones telemáticas realizadas y duplicarse la expedición de certificados digitales, con cifras incluso diez veces superiores a la media de la última década.
Tras poner en marcha un nuevo servicio de automatización inteligente, que permite una mejor gestión de los procesos de negocio, una mayor agilidad para el usuario y el tratamiento masivo de datos, y habilitarse las instalaciones municipales del Centro de Convivencia Victoria Adrados para incrementar la atención presencial en los barrios de la ciudad, el pasado mes de septiembre se amplió la atención telefónica y telemática gracias a la incorporación de tres operadores adicionales y un coordinador. Una plantilla que se reforzará con 8 trabajadores, según recoge la Oferta Pública de Empleo del Ayuntamiento de Salamanca 2021-2023.
El crecimiento exponencial de la atención al contribuyente continúa este año 2021, pues hasta el mes de mayo se han gestionado 75.302 trámites (1.490 a través del servicio presencial del OAGER en la Plaza de la Libertad, 343 en el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez ‘El Charro’ y 1.064 en el Centro de Convivencia Victoria Adrados, 25.561 llamadas telefónicas y 45.764 trámites telemáticos, duplicándose la atención por chat respecto al trimestre anterior). Domicializar los recibos, solicitar información tributaria y pedir cita previa son los servicios más demandados por los usuarios.
Página web y redes sociales
El Ayuntamiento de Salamanca también ha abierto una nueva vía de atención y contacto con el contribuyente a través de las redes sociales. El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación dispone de una cuenta en Twitter, @oagersalamanca, con contenido propio y noticias que puedan ser de interés general.
Esta cuenta en Twitter se suma a la renovación de la web www.oager.com para ofrecer a los ciudadanos una página más atractiva, práctica y adaptada a todos los dispositivitos. Así, se ha modernizado su imagen y se ha adaptado para su correcta visualización a los distintos soportes electrónicos, como tablets, móviles u ordenadores, entre otros dispositivos. Además, se ha optimalizado su funcionamiento.
