Penalización por Permanencia de ORANGE

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En este artículo vamos a ir contando el día a día de una penalización INJUSTA por parte de Orange a un cliente, en este caso a una Sociedad Limitada, con motivo del traslado (portabilidad) de una fibra óptica, una línea de telefonía fija y cuatro líneas móviles a otra compañía telefónica, en este caso MásMovil.

Jueves 23 de noviembre de 2023

La empresa después de más de 8 años con los servicios de telefonía de Orange decide cambiar de proveedor al recibir una mejor oferta por parte de MásMovil. Se solicita el cambio a una tienda física donde el cliente tiene otros contratos con este operador. Se pone todo en marcha y rápidamente desde MásMovil comienzan con las portabilidades.

Lunes 27 de noviembre de 2023 – 16:10h

Se procede con el técnico enviado por MásMovil a la instalación de la fibra y el teléfono fijo en el domicilio señalado. Nos traen también 4 tarjetas de móvil para cambiar cuando recibamos un SMS en estos días. El SMS llegó el día 28 de noviembre informando de que el cambio se realizaría el día 29 de noviembre entre las 2h hasta las 6h de la mañana. El cambio de las líneas móviles se realizó correctamente sin ningún intervalo de pérdida de datos o funcionamiento de los terminales.

Lunes 27 de noviembre de 2023 – 17:11h

Justo 15 minutos después de que el técnico de MásMovil salga por la puerta de casa, llama un asesor de ORANGE (desde el teléfono 685 102 XXX) suplicando que no realice la portabilidad y que nos envían un descuento en todo.  Algo que al cliente se le ha denegado continuamente desde la tienda ORANGE y en llamadas al departamento de compras diciendo que no se podía hacer nada con la factura. ¡Casualidad!

Las buenas palabras iniciales para convencer al cliente de que permanezca en Orange, y ante su negativa, dan paso a las amenazas de las penalizaciones por todas y cada una de las líneas y servicios. Se le informa de que la penalización es de más de 900 €.

La empresa accede al área de cliente de Orange para ver si la penalización que se ha dicho por teléfono es la correcta y obtiene estos datos:

Lunes 27 de noviembre de 2023 – 17:17h

Se recibe un SMS con un enlace a su página donde «ver el compromiso de permanencia con Orange» a modo de afianzar su discurso intimidatorio.

Lunes 27 de noviembre de 2023 – 17:29h

Se recibe un email desde Soy Tu Asesor Orange (soy.tuasesor@orange.com) con asunto «Propuesta comercial ORANGE» con el siguiente mensaje:

Hola!

Te adjuntamos un resumen con la propuesta comercial realizada por tu asesor, recuerda que este documento no supone una aceptación de la oferta, es un resumen informativo de precios; la oferta y la aceptación de la misma se debe hacer telefónicamente, con grabación.

Gracias por confiar en Orange.

El archivo adjunto en PDF es el siguiente:

El cliente no acepta estas nuevas condiciones de ORANGE y sigue con el proceso de portabilidad a MásMovil.

Miércoles 29 de noviembre de 2023 – 8:24h

La empresa recibe un SMS en cada móvil confirmando la baja en Orange, que ya sido portada a Yoigo (MásMovil).

Miércoles 29 de noviembre de 2023 – 11:12h

La empresa recibe un correo para la devolución del equipamiento de internet R-ARCADYAN LIVEBOX 2.3 (LIVEBOX +), R-ONT FTTH antes de 15 días en una de las tiendas Orange.

Jueves 30 de noviembre de 2023 – 11:44h

La empresa devuelve el equipamiento de internet R-ARCADYAN LIVEBOX 2.3 (LIVEBOX +), R-ONT FTTH en una céntrica tienda de Orange de la ciudad de Salamanca, y así lo confirman vía SMS.

Jueves 30 de noviembre de 2023 – 12:10h

La empresa recibe un email desde orange@orange.es confirmando que la baja se ha completado.

Gracias por el tiempo a nuestro lado, esperamos volver a verte.

Hola,

Te confirmamos que hemos completado la baja del servicio de telefonía fija y de acceso a Internet que tenías contratado con Orange.

  • Recuerda que debes devolver tus equipos de internet de Orange (router, decodificador de TV, OTT), si te lo solicitamos. La no devolución conlleva cargo en factura por valor de cada uno de los equipos.
  • Emitiremos una última factura con la cuota prorrateada al periodo activo y otros conceptos que puedas tener pendientes de pago (como consumos fuera de la cuota de tu tarifa). En el caso de que en la línea fija tuvieses activo un compromiso de permanencia cuando procedas a la baja, esta factura también incluirá dicho cargo.
    Puedes consultar tu factura en la APP Orange o aquí si no tienes acceso a la misma. 
  • Queremos despedirnos agradeciéndote que hayas estado con nosotros durante este tiempo y haber confiado en Orange para ser tu compañía de telefonía.

Nos gustaría conocer tu opinión sobre el proceso de baja de tu contrato. En breve recibirás en tu correo una encuesta que nos serviría de gran ayuda para mejorar nuestro servicio. ¡Sólo necesitarás un minuto para responderla!

La empresa está actualmente esperando la última factura de Orange con los cargos que asocien y proceder al pago de los importes correctos y a denunciar las penalizaciones injustas.

Martes 5 de diciembre de 2023 – 9:15h

La empresa recibe un email para rellenar un formulario sobre los motivos de la marcha.

¡Hola!

Nos ponemos en contacto contigo porque recientemente has solicitado la portabilidad de la línea móvil que tenías contratada con Orange y nos gustaría conocer los motivos que te han llevado a tomar esta decisión.

Te agradecemos que contestes unas breves preguntas, tan solo te llevará un par de minutos y nos servirá para mejorar nuestro servicio.

Gracias por ayudarnos.

Responder encuesta

El equipo de calidad Orange

Miércoles 19 de diciembre de 2023

ORANGE realiza un cargo en la cuenta bancaria de la empresa por un sorprendente importe de 1.509,87 € de supuesta «penalización». La empresa devuelve el recibo.

Martes 26 de diciembre de 2023

ORANGE envía a la empresa un SMS con «información relativa a la financiación de los dispositivos que mantiene en su poder»

Lunes 8 de enero de 2024

ORANGE envía a la empresa nuevos SMS.

Martes 23 de enero de 2024

ORANGE envía una carta certificada a la sede de la empresa en Salamanca.

1 de marzo de 2024

ORANGE llama por teléfono a la empresa por enésima vez, siendo siempre ignorada la llamada por la empresa, por su negativa a escuchar amenazas. La llamada de hoy era para proponer una reducción de la factura de un 50% (755€). Ese importe corresponde al pago pendiente de 3 terminales y gastos del último mes, incluso puede que algo de penalización. La empresa nunca se negó a pagar las cuotas pendientes de los terminales comprados a ORANGE. La empresa nunca aceptó esa penalización de más de 700 € estando más de 10 años con ORANGE.

La empresa ACEPTA la propuesta y paga mediante tarjeta de crédito ese importe.

FIN.

Sentencias condenatorias contra Orange

¿Cómo puedo hacer una reclamación a Orange?

Las formas de reclamar a Orange están descritas en su web aquí. y os hacemos un resumen.

1- En una tienda Orange

Puedes acudir a una de las tiendas en España de Orange para poner tu reclamación. No olvides solicitar una hoja de reclamaciones que te tienes que llevar firmada por ellos y con su sello.

2- Por WhatsApp

Guarda este número en tu agenda o pincha directamente en el enlace: 653 85 00 85.  Ellos recomiendan que contactes desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato, pero desde cualquier otro operador el Whatsapp siempre va a funcionar.

3- Por teléfono

Llamando a los teléfonos gratuitos 1470 (particulares) y 1471 (empresas). Sus agentes, supuestamente y siempre en tono defensivo, te informarán del proceso a realizar y tratarán de resolver tu problema.

En el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 656 00 14 70 (en este caso la llamada tendrá un coste según el operador del país de origen)

4. Por redes sociales

También puedes contactar con nosotros a través de Facebook y Twitter.

 

 

Autor

Equipo de redacción de NOTICIAS Salamanca. Tu diario online. Actualizado las 24 horas del día. Las últimas noticias y novedades de Salamanca y provincia.