Hay veces que usamos palabras del entorno de marketing que no sabemos muy bien a lo que hacen referencia, pero asentimos porque “son tendencia” y deberíamos conocerlas.
Empecemos por definir lo que es social media para que así no tengamos dudas. Social Media se refiere a medios sociales. Como medios sociales englobamos a las plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación mediante los que creamos una conversación, colaboración o intercambio de contenido. A esa relación a lo que llamamos redes sociales. Instagram, Facebook, LinkedIn, etc. serían medios sociales en los que se establecen redes sociales, ya que son plataformas que permiten crear relaciones entre los usuarios mediante los diferentes posts que se comparten en ellas y que permiten la interacción entre los usuarios.
Los medios sociales, se puede decir que, aparecen en nuestras vidas por la necesidad que tenemos como seres humanos de comunicarnos y de relacionarnos. A lo largo de estos años han ido aumentando e incorporándose empresas a estos medios, pero realmente, es el año pasado cuando nos hemos dado cuenta, ante la falta de contacto directo, cómo estos canales de comunicación han ayudado a muchas empresas.
Según el ultimo informe de Statista, en 2020 la tasa de penetración subió un 2% respecto a 2019. Las principales redes sociales dónde más se ha interactuado son Facebook, Instagram y Twitter, siendo Instagram la que mejor previsión de crecimiento tiene para 2021 debido a la cercanía de los usuarios a la hora de interactuar.
Esta, entre otras muchas, es una de las razones por las que muchas empresas han decidido dar el salto al mundo digital y abrirse un perfil en redes sociales.
Tienes que tener en cuenta a qué tipo de cliente te diriges, qué necesidades le cubres y si ese cliente está en la red social dónde tu estás. Es decir, no porque haya crecido más Facebook a ti te va a funcionar sí, por ejemplo, tu empresa da servicios B2B y necesita relacionarse con otras empresas quizá te funcione mejor tener un perfil en LinkedIn, ya que es una red social más profesional. Si por el contrario tienes un salón de belleza, puede que te interese estar en Pinterest o Instagram para inspirar a los usuarios con tus peinados o diseño de uñas.
¿Qué beneficios me aporta el social media en mi empresa?
Los beneficios que nos aportan son varios. Me voy a centrar en los 4 que considero que te pueden aportar más.
1. Aumentará tu visibilidad
Como hemos dicho antes, el social media engloba todos los medios de comunicación aunque eso no significa que has de estar en todos y que te vaya a funcionar. Para que me entiendas, tienes un local en la Gran Vía de Madrid, por dónde pasan miles de personas cada día. Te ve mucha gente pero no significa que vaya a entrar a consumirte. ¿Por qué? Sencillamente porque tu producto o servicio no cubre sus necesidades. Te pueden ver, se pueden acordar, pero no son tus clientes. Las redes sociales funcionan igual. Tener presencia en todas no te garantiza clientes, eso es una falsa creencia que a veces me encuentro. Lo que si que te ayuda es que ganar esa visibilidad y que otras personas sepan de tu existencia, permitiéndote llegar a un público más amplio y sin fronteras.
2. Trabajan tu marca empresa
Cada vez más, nos gusta estar en contacto con las marcas y en concreto, con las personas que hay detrás de ella, empatizar y sentirnos identificados. Piénsalo, cuando sigues a alguien en sus redes sociales, ¿Qué esperas conseguir?
Pueden que sigas una cuenta de alguien del mundo fitness porque estés pensando en ponerte en forma y te guste los consejos que da, o un perfil de maternidad porque te sientes entendida y empatizas con ella, o un perfil de marketing del que quieres aprender. Las razones son varias, ahora bien, eso lo tienes que llevar a tus redes sociales. Piensa que vas a aportar, cual es tu valor diferencial y explótalo. Es el primer paso, las ventas vendrán luego y recuerda que se producirán en tu local o página web, no en las redes sociales.
3. Mejora la fidelización
Cuando ya tenemos clientes que han consumido y les gusta nuestro producto o servicio, lo más normal es que nos sigan comprando y nos recomienden, lo que se conoce como el boca a boca de toda la vida.
En las redes sociales ocurre lo mismo, la recomendación de un cliente con tu producto, consumiendo en tu local o haciendo una recomendación es muy valiosa. Además de que ese contenido creado por el usuario se puede viralizar más rápido y obtener más visibilidad, a ti te beneficia ya que genera confianza en otros usuarios.
4. Buen canal de atención al cliente
La atención al cliente es fundamental y el servicio postventa también y este último en algunos sectores parece que se está olvidando y que el objetivo es vender y cuando lo conseguimos ya hemos cumplido el objetivo, sin preocuparnos de cómo ha sido la experiencia. Piensa que cuesta más conseguir un cliente nuevo que uno que ya te ha comprado repita la compra.
Los medios sociales son un gran aliado de la atención al cliente. En la fase inicial del proceso de compra ayudan al usuario que se está informado sobre qué producto/servicio le interesa adquirir, sus características o precios a tomar una decisión.
En la fase postventa, puede dejarnos una reseña o podemos enviarle una encuesta para conocer como ha sido la experiencia, saber si está satisfecho y si no ha sido así que nos ayude a mejorar.
Todos estos beneficios lo conseguirás con una buena estrategia de contenidos basada en tus clientes
¿Tienes presencia en redes sociales? ¿Añadirías algún beneficio más?
